威客电竞官网-复工的商场导购:在家直播带货,变身“云柜姐”

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新京报讯(记者 张泽炎)从元宵节开始,银泰百货的导购小花(化名)吃完午饭后,第一件事不再是话家常,而是找个角落,打开手机开始直播。这样的情况已经持续几天,小花觉得“也挺好的”。

“疫情期间,商场闭店,顾客没有地方购物,我们导购也很着急。现在,银泰百货联手淘宝,邀请近千名导购在家直播卖货,实现无接触购物。吃饭、睡觉、做直播,正在成为我每天必做的三件事。”小花说。

“直播一次能服务上百人,是不错的服务方式”

“真的好用吗?”“这款产品特别适合敏感肌的宝宝”“多大岁数啦?”小花正在淘宝上做直播,这次她介绍的产品是一款明星眼霜。直播间中,各个年龄段的粉丝都有。小花边说,边在自己的脸上做示范。

小花在银泰百货从事导购工作已经近六年。从线下实体店铺导购,到近期全新上线的“云柜姐”,小花认为,特殊时期变身“云柜姐”,非常有用。

“平时在专柜里一次只能接待一位顾客,直播就不一样了,一次能服务上百人。”小花说,特殊时期通过直播接触天南地北的顾客,在线解答不一样的护肤问题,是一种不错的服务方式。

除了介绍产品,小花有的时候也做主题直播。“比如做‘春季如何护肤’的直播,我就会为顾客推荐一整套护肤流程。虽然现在不方便出门,但顾客的护肤需求真的一点都没少。”

记者注意到,直播间里不时有顾客留言“缺洗面奶了”,“精华用光了”,“这套产品适合混合肤质吗”。随着小花的讲解,不少顾客纷纷点进产品链接查看详情,直播界面中不时闪现“XXX正在去买”的字样,帮助顾客实现“无接触购物”。

“云柜姐”的烟火气:一边哄娃一边直播

小花第一次参与直播时,粉丝很活跃:为什么产品包装无塑封;皮肤红肿、翘皮等状况的换季怎么护理;不同部位的补水怎么操作更有效……正当跟粉丝互动火热的时候,小花的女儿一不小心从身后闯入直播镜头,做了个鬼脸后就“闪退”了。

“2月7日第一次参与直播,我跟粉丝互动得挺默契,但家里小朋友在哭,我不得不一边哄娃一边直播;2月9日第二次直播时,我家孩子跟我一起坐在了主播台前。后来,我不仅在直播中跟粉丝聊商品、讲搭配,还聊到在家的这段时间厨艺大有进步,学会了手抓饼、烤肠和好几种炒菜的做法。”小花表示。

导购变“李佳琦”?导购直播+新零售的创新模式

2019年的云栖大会上,银泰商业CEO陈晓东宣布:未来五年线上将再造一个银泰百货、打造100个年销千万的新零售商品、5万银泰导购变身“李佳琦”。其中,将“听得见炮火”的一线导购打造为“年入百万的新零售导购”,就是一项重要的内容。

银泰方面表示,通过直播,银泰百货可以把人链到商品,再完成购买。这种模式下,导购在家也可远程服务顾客,成交后可取得分佣,与之前的只服务于临柜相比,导购的收入也获得了提高。

值得注意的是,1月8日,银泰百货对外公布了导购薪资状况。过去一年,近三成导购平均年薪达到了20万,收入最高的导购年薪甚至超过了50万。

新京报记者 张泽炎 编辑 李薇佳 校对 李世辉

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